Ермола, это называется спустили вниз по инстанции. Такова судьба 99% всех обращений. В конечном итоге оно оказывается у того на рассмотрении, на кого ты жалуешься. Ну, по крайней мере, взяли на контроль. Теперь надо контролирующий орган контролировать %), что б не забыли.